大连DHL快递公司各个片区取件员电话, 如果不是dhl(中外运敦豪)鲜艳的黄色在提醒你,这是个送快件的地方,你也许会把这个地方当成一个装修考究的商店。 享受vip服务 走进位于上海cbd区域首信银都大厦的这家店,你首先看到的是两侧墙壁上带有怀旧风格的黑白大照片,那是国家地理频道摄影师杰夫·哈切森的作品。 店里的布置更像一家品牌专卖店,靠近里边的一面墙壁下面,整齐摆放着dhl各种型号的包装盒,屋子*的液晶电视上不间断地播放关于dhl的各种信息,告诉人们这家物流企业的各种服务。这时你明白了,应该把这个地方当成邮局。当然,是一个豪华版的邮局,它的全名是dhl零售旗舰店。 2008年5月22日,dhl零售旗舰店开业。在首信银都大厦上班的冯先生有幸成为了首批顾客之一。当时,他有一个很重要的快件要送到印度的班加罗尔,看到写字楼下挂出了鲜艳的dhl店牌,便兴冲冲跑来寄件。从踏进大门,到满意离开,冯先生只花了10分钟时间。在工作人员的专业介绍下,冯先生选择了较适合自己需求的“dhl环球文件速递”。 让人感到惊喜的是,两天后,楼下零售店的工作人员主动致电,告知这票快件已由收件人顺利签收。 零售店模式 与传统的电话预约、等待上门取件方式相比,零售店主要是服务附近的个人客户和公司客户,顾客可以通过和工作人员的直接沟通,一次性完成咨询和寄件的工作。门店的工作人员都是经过专业培训、具有丰富行业经验的专职员工,能为顾客提供专业的咨询服务和周到的解决方案。 “从门店的功能性上看,零售店同时也是展示公司形象、举办品牌推广活动的理想场所,使顾客**会具体、形象地了解我们的产品和服务。”dhl大*区高级副总裁潘可维表示。 其实零售店这种模式对于dhl这种跨国企业来说并不新鲜,它们在国外早有了一整套成熟的经验。dhl在国外采用的零售店模式基本上可以归结为两种:自营店面和代销店。自营店面一般会兼顾dhl自身作业需求,来选择店址和店面面积。代销店一般会选择便利连锁店、文具店、复印店等合作伙伴。但是由于航空快递对店面操作人员的要求较高,一般代销店的店面都只会提供一些体积较小、操作相对简单的包裹、文件快递服务。 在中国,dhl采用了自营店的方式,这家自营零售旗舰店可以提供dhl全部的产品和服务,而且为了力求在功能性和专业性上精益求精,还引入了零售业中的“旗舰店”概念。 隐忍的雄心 相比两个竞争对手ups(联合包裹)和fedex(联邦快递),dhl在中国已经是一个迟到者了。 dhl决定奋起直追,计划表上显示,2008年年底dhl要在北京、深圳等主要城市开设新的零售旗舰店,逐步对目前设在城市商业中心的全国30多家快件中心进行升级,改造成零售店或辅助的店,并表示欢迎其他合作伙伴加入零售店的网络建设。 但潘可维认为事情并非那么简单:“现在较主要的问题是培养合格的店面人员。由于行业的专业性,要想找到熟悉销售、作业操作、客户服务和店面管理等方面的全才比较困难。” 而的问题也不是这些技术型问题,对于所有这些在华经营业务的物流成员来说,虽然他们看好国内市场,但《邮政法》对于他们在国内信函业务上重量的限制一直让他们深感无奈。这就注定了他们的零售店暂时还无法和中国的邮局正面交锋。 ups2006年就在上海的虹桥商务区以及浦东陆家嘴(13.630,-0.03,-0.22%)*商务区的中心地段推出了两家ups express特快专店。到了2007年,ups又找到了的办公用品公司史泰博公司,双方在中国成立合资品牌联合店——史泰博办公用品ups express特快专店。 fedex的零售店生意是借助于旗下的联邦快递金考公司。早在1997年,**家联邦快递金考在中国开设。从那时起,联邦快递金考已经陆续开设了16家门店,并计划在2008年6月前再开设12家新门店。